大河网讯 一份八年前投保的重疾险，成为面对疾病时最坚实的依靠。近日，泰康人寿河南分公司洛阳中支快速赔付的一起重大疾病理赔案例，不仅为患者家庭送去了及时的经济支持，其主动、专业的服务过程更是诠释了保险保障的真谛。
2016年4月，陈女士未雨绸缪，为自己投保了泰康附加e康C款重大疾病保险，保额合计25万元。2025年12月23日，陈女士因身体不适前往郑州大学附属洛阳中心医院就诊，经系列检查，不幸被诊断为腺癌。
在陈女士积极治疗期间，其丈夫曹先生一边悉心照料，一边着手准备理赔申请材料。然而，一个顾虑萦绕在他心头：陈女士近期处于失业状态，但未及时在保险公司系统中变更职业信息，这会不会影响重疾险的正常赔付？焦急中，曹先生拨打了泰康人寿客服热线95522进行留言咨询。
泰康人寿洛阳中支理赔人员通过系统接到95522转办的客户留言后，第一时间主动联系了曹先生。工作人员不仅清晰解答了曹先生的疑问，安抚其焦虑情绪，告知其职业信息变更问题不影响本次重大疾病保险责任的赔付，更是一次性详细指导了理赔所需材料。鉴于案件情况明确，理赔人员立即启动重疾先赔绿色服务通道，主动协助客户收集资料并快速提交系统。
经公司理赔部门审核，陈女士的病情明确符合保险合同中重大疾病分类的“恶性肿瘤”赔付标准。从收到客户发送的资料到完成全部审核，仅用时不到一日，25万元重大疾病保险金便顺利划入客户账户。这笔及时的赔款，极大地缓解了陈女士家庭的经济压力，为后续治疗提供了有力保障。
“没想到一个咨询电话，换来的是工作人员主动、全程帮忙。钱赔得快，态度更好，心里这块大石头总算落地了。”曹先生对泰康人寿高效、温暖的理赔服务表示高度认可。
泰康人寿洛阳中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念。把“被动受理”变为“主动服务”，通过敏锐捕捉客户留言中的隐忧，前置服务环节，高效运用重疾先赔机制，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。未来，泰康人寿河南分公司将持续优化理赔体验，践行承诺，在客户最需要的时刻提供有温度的健康与财富保障。（韩懿诗）
编辑：林辉审核 ：莫韶华
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